Lic. Elvia Gaitán de García – Oficial de Afiliación y de Servicios

Con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia al aspirante para asociado o tercero, en su proceso de afiliación a la cooperativa, la Gerencia Comercial y de Servicios creó la Sección de Afiliación y Servicios, teniendo entre sus responsabilidades llevar un mejor control y medición de los tiempos de cada una de las etapas de este proceso, para un plan de mejora continua.

Entre las mejoras más relevantes podemos mencionar:

1. Marketing de ventas

Seguimiento a los prospectos interesados que provienen de las campañas de afiliación, sobre el interés que muestren en determinados productos o servicios a través de los diferentes canales de atención.

2. Reducciones operativas

Reducción del 22% en la solicitud de documentos.

• Reducción del 30% en actividades operativas.
• Venta de productos y servicios y posventa
• Preaprobaciones de préstamos y tarjetas de crédito a los nuevos ingresos.
• Presentación de propuestas.
• Cierre de ventas.
• Control y seguimiento del pago de los compromisos obligatorios de los asociados y terceros, en los primeros dos meses después de haberse afiliado.

Adicionalmente, con el objetivo de centralizar en un mismo sistema todos los esfuerzos realizados en los procesos de Mercadeo, Afiliación y Ventas, próximamente se implementará un sistema de gestión de las relaciones con el cliente (CRM).